Dokument normy wymienia wszystkie istotne obszary funkcjonowania domu opieki i podaje wymagania jakie należy spełnić, aby zapewnić, że oferowane usługi są bezpieczne, świadczone z należytą troską i odpowiadają na potrzeby klientów i ich rodzin. Norma składa się z pięciu obszarów: Zarządzanie, Zasoby ludzkie, Opieka Osobista, Realizacja usług oraz Ciągłe doskonalenie. Norma jest podstawą do wdrożenia systemu zarządzania jakością w placówce.

W jaki sposób wdrożyć taki system?

Z pomocą przychodzi nam  opracowany już zestaw instrukcji, opisujących sposób postępowania w poszczególnych obszarach (np. Przyjęcie do domu, Planowanie opieki,  Rekrutacja pracowników). Każdej instrukcji towarzyszą wzory formularzy, które ułatwiają prowadzenie zapisów odnośnie codziennych czynności. Dodatkowo, opracowano też teksty polityk, czyli deklaracji odnoszących się do wartości, jakie powinny przyświecać osobom prowadzących dom i tym, którzy w nim pracują.  Wdrożenie systemu polega na tym, aby zaproponowane instrukcje, formularze czy polityki włączyć do codziennej działalności – oczywiście upewniając się, że opisują one stan faktyczny i wprowadzając ewentualne zmiany.

Organizacja, która zastosuje się do wymagań Normy DOS i wdroży system zarządzania jakością ma szansę znacząco podnieść jakość świadczonych usług oraz jakość życia swoich podopiecznych. W efekcie skutecznego wdrożenia pracownicy domów opieki będą mogli skupić się na czynnościach opiekuńczych nie martwiąc się o to, czy postępują właściwie i  oszczędzić czas, który często traci się w przypadku nieprzewidzianych sytuacji.

Wiemy już, że zastosowanie się do wymagań normy pozwoli nam podnieść jakość oferowanych usług (a następnie je doskonalić). Czy jest to jedyny powód, dla którego powstała norma? Choć taki powód wydaje się zupełnie wystarczający, jest jeszcze jedna przyczyna, dla której istnieje norma – rosnące wymagania otoczenia.